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“阿拉是长城宽带10多年的老用户，网罗怎样能就这么说没就没了？外孙正在投入高考，这可怎样办？！”近日，家住杨浦区四平路1230弄56号3楼的七旬老东说念主汪阿婆向“新民帮侬忙”乞助。家中使用了十多年的长城宽带毫无征兆地断网，给全家东说念主的糊口带来了遍及的困扰。

“家里的网用得好好的，竟然说断就断了！”汪阿婆告诉新民晚报记者，她与男儿和外孙家中的通信信号蓝本就隐微，宽带可谓是全家的“生命线”。尤其是这几天，家里东说念主又濒临多个东说念主生迫切“节点”：外孙高考在即，尚且要见缝插针上网“查漏补缺”；男儿正在居家办公阶段，也需离不开网罗。然则，宽带信号却在这一刻透顶隐没，让一家东说念主顿然堕入了窘境。为了不阻误进修，蓝本在家宽解备考的外孙不得不打理行李，临时住进旅店，靠旅店的Wi-Fi匡助温习；男儿也被动中断居家办公，四处蹭网责任。

更令东说念主匪夷所念念的，是长城宽带方面维修东说念主员的格调与处理面容。6月4日，维修师父上门后，只看了一眼便死心称：“后台查不到你家账号，也找不到地址。”6月5日，另又名师父再次上门，折腾了三个小时重新接线，世界杯开云照旧是那句冰冷的回复：“查不到地址。”

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“我用你家宽带十几年，怎样就查不到地址？！”汪阿婆既无奈又震怒。面对一家长幼的孔殷需求，长城宽带的责任主说念主员除了机械地访佛“查不到”，莫得任何本色性的科罚决议。“竟然是没方针了，心里这个恼火啊！”

无奈之下，昨天，汪阿婆只可赶到出动交易厅，自掏腰包重新拉线。“总不成为了等你长城宽带修好，把孩子的未来搭进去吧！”

针对此事，记者拨打了长城宽带客服热线95079。又名客服责任主说念主员在查询后默示，系统内概况查询到汪阿婆家的宽带信息，且面前情状分解为“时常在用、无欠费”，6月4日的报修记载也如实存在。不外，对于为何一线维修东说念主员反复宣称“查无此址”，以及系统情状与践诺断网情况的矛盾，该客服默示将记载问题并本旨会有专东说念主磋商用户处理。

截止发稿，汪阿婆家中的长城宽带仍未收复，也未收到运营商方面对于“为何查不到地址、何时建筑”的明确复兴与事故说明。

对此，汪阿婆默示，当今世界杯开云，新装的另一条宽带虽已先用起来，但她仍要讨个说法：“十多年的长城宽带老用户，网罗不成说没就没。到底问题出在那儿？该由谁肃肃？以后会不会再发生？长城宽带要给个清暴露爽的移交。”